CHÍNH SÁCH HOÃN HỦY TOUR

02:40 24/04/2025

CHÍNH SÁCH HOÃN HỦY TOUR – MOTOTOURS ASIA

Chính sách này có hiệu lực thi hành ngay lập tức kể từ ngày ban hành. MotoTours Asia bảo lưu quyền điều chỉnh chính sách này mà không cần thông báo trước nhằm phù hợp với điều kiện thị trường và yêu cầu hoạt động thực tế. Tuy nhiên, các tour đã được xác nhận đặt chỗ theo các điều khoản của chính sách hiện hành tại thời điểm đặt tour sẽ vẫn áp dụng chính sách đó, bất kể những thay đổi sau này.

Mọi thông tin đã được công bố trước đây, dưới bất kỳ hình thức nào, đều có thể đã bị thay thế. Để đảm bảo sự hiểu rõ và chấp thuận đầy đủ các điều khoản trước khi đặt tour, quý khách vui lòng tham khảo thông tin cập nhật trên trang này. Mọi thông tin được cập nhật trên website này được coi là thông tin chính thức và có giá trị pháp lý thay thế cho bất kỳ quy định trái ngược nào đã ban hành trước đó.

  1. ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ

Các báo giá từ MotoTours Asia có thể thay đổi do biến động thị trường hoặc điều chỉnh từ các nhà cung cấp dịch vụ. Đối với các booking đã đặt cọc và nhận được “Xác nhận tour” chính thức từ MotoTours Asia, giá tour sẽ được giữ nguyên. Các booking chưa được xác nhận sẽ phải cập nhật giá theo chính sách giá mới mà không cần thông báo trước.

MotoTours Asia cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, không cắt giảm dịch vụ hay thực hiện các thỏa thuận ngầm với đối tác địa phương nhằm phát sinh chi phí ẩn cho khách hàng trong quá trình tour. Chúng tôi không cạnh tranh về giá mà tập trung vào giá trị thực tế của dịch vụ, được xây dựng từ hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành, nhằm khẳng định đẳng cấp và sự vượt trội khi khách hàng tham gia tour cùng MotoTours Asia.

  1. ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC HOÃN/HỦY CÁ NHÂN ĐẾN ĐOÀN

Việc hoãn/hủy cá nhân có ảnh hưởng đến giá tour của đoàn. Giá tour của MotoTours Asia được xác định dựa trên số lượng xe khách hàng tham gia tour (không bao gồm xe của nhân viên MotoTours Asia). Do đó, khi một hoặc nhiều thành viên hoãn/hủy tour, giá tour sẽ được điều chỉnh theo bảng giá áp dụng cho số lượng xe thực tế. Các thành viên còn lại sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phần chênh lệch phát sinh.

Tuy nhiên, đối với một số chương trình tour đặc biệt được lên lịch thường niên, giá tour đã được xác nhận sẽ không phụ thuộc vào số lượng xe tham gia.

  1. YÊU CẦU ĐẶT CỌC

Để xác nhận việc đặt chỗ cho tour hoặc tour nhóm riêng, quý khách phải thực hiện đặt cọc theo quy định sau:

  • Tour Việt Nam (dưới 5 ngày): 300 USD/người.
  • Tour Việt Nam (từ 5 ngày trở lên) hoặc Tour thiết kế theo yêu cầu riêng tại Việt Nam: 500 USD/người.
  • Tour Quốc tế: 1.000 USD/người.
  1. THANH TOÁN SỐ TIỀN CÒN LẠI

Số tiền còn lại sẽ phải được thanh toán theo lịch trình cụ thể cho từng loại tour như sau:

  • Tour Việt Nam (dưới 5 ngày): 21 ngày trước ngày tour khởi hành.
  • Tour Việt Nam (từ 5 ngày trở lên) hoặc Tour thiết kế theo yêu cầu riêng tại Việt Nam: 45 ngày trước ngày tour khởi hành.
  • Tour Quốc tế hoặc các tour thực hiện ngoài lãnh thổ Việt Nam: 45 ngày trước ngày tour khởi hành.
  1. XÁC NHẬN TOUR VÀ HỢP ĐỒNG DU LỊCH

Ngay sau khi nhận được khoản đặt cọc, MotoTours Asia sẽ gửi email/tin nhắn thông báo xác nhận đã nhận cọc trong vòng 24 giờ. Đồng thời, chúng tôi sẽ tiến hành thu thập thông tin danh sách đoàn (theo yêu cầu bổ sung của từng loại hình tour cụ thể) và gửi “XÁC NHẬN TOUR” chính thức cho khách hàng.

Sau khi hoàn tất việc “Xác nhận tour”, MotoTours Asia sẽ lập “Hợp đồng Du lịch” để ký kết giữa hai bên. MotoTours Asia có thể gửi bản cứng (bản chính) qua đường bưu điện đến địa chỉ quý khách cung cấp, hoặc quý khách có thể nhận khi đến Hà Nội trước khi khởi hành tour. Chúng tôi cũng chấp nhận việc sử dụng chữ ký điện tử, cho phép việc ký kết hợp đồng du lịch được thực hiện qua môi trường internet.

Nội dung của Hợp đồng Du lịch là loại hợp đồng dân sự, tuân thủ theo quy định của Luật Du lịch năm 2017 số 09/2017/QH14 và các nghị định sửa đổi của Chính phủ sau này.

  1. CHÍNH SÁCH HOÃN HỦY TOUR

Nếu quý khách đã đặt tour với MotoTours Asia nhưng vì lý do bất khả kháng hoặc lý do cá nhân không thể thực hiện được tour, quý khách có thể lựa chọn hoãn hoặc hủy tour theo các quy định dưới đây.

6.1. Hoãn Tour:

Chính sách Hoãn tour được áp dụng cụ thể cho từng loại hình tour như sau:

(a) Đối với Tour Du lịch Việt Nam có số ngày tour dưới 5 ngày:

  • Từ 21 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Được áp dụng Chính sách Hoãn tour quy định tại mục (c) dưới đây.
  • Dưới 21 ngày trước ngày khởi hành: Không được áp dụng chính sách hoãn tour và được coi như hủy tour.

(b) Đối với Tour Du lịch Việt Nam có số ngày tour từ 5 ngày trở lên, tour thiết kế theo yêu cầu riêng hoặc Tour Du lịch Nước ngoài:

  • Từ 30 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Được áp dụng Chính sách Hoãn tour quy định tại mục (c) dưới đây.
  • Dưới 30 ngày trước ngày khởi hành: Không được áp dụng chính sách hoãn tour và được coi như hủy tour.
  • Trong trường hợp bị từ chối cấp visa: Cũng áp dụng theo các điều kiện hoãn tour này.

(c) Chính sách Hoãn tour chung: 100% giá trị đã thanh toán cho MotoTours Asia sẽ được bảo lưu dưới dạng tín dụng trong vòng 365 ngày kể từ ngày thông báo hoãn tour. Trong thời gian này, quý khách có thể sử dụng tín dụng này để tham gia bất kỳ tour nào khác trong hệ thống của MotoTours Asia. Giá tour mới sẽ được áp dụng theo quy định cụ thể của tour đó tại thời điểm quý khách xác nhận đi tour mới. Khoản tiền đã thanh toán sẽ được đối trừ vào tour mới, và quý khách có thể nhận lại phần tiền dư hoặc phải bù thêm, tùy thuộc vào khoản chênh lệch. Sau thời hạn 365 ngày, nếu quý khách không tham gia tour nào, số tiền đã thanh toán sẽ được chuyển vào các quỹ phát triển cộng đồng tại Tây Bắc Việt Nam, nhằm mục đích phục vụ các dự án phát triển bền vững của địa phương.

6.2. Hủy Tour:

Chính sách hủy tour được áp dụng cụ thể cho từng loại hình tour như sau:

(a) Đối với Tour Du lịch Việt Nam có số ngày tour dưới 5 ngày:

  • Từ 45 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán.
  • Từ 44 đến 30 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 70% số tiền đã thanh toán.
  • Từ 29 đến 21 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
  • Dưới 21 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 0% số tiền đã thanh toán.

(b) Đối với Tour Du lịch Việt Nam có số ngày tour từ 5 ngày trở lên, tour thiết kế theo yêu cầu riêng hoặc Tour Du lịch Nước ngoài:

  • Từ 60 ngày trở lên trước ngày khởi hành: Hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán sau khi đã trừ đi các khoản chi phí thực tế mà MotoTours Asia đã thanh toán cho đến thời điểm đó.
  • Từ 59 đến 45 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 70% số tiền đã thanh toán sau khi đã trừ đi các khoản chi phí thực tế mà MotoTours Asia đã thanh toán cho đến thời điểm đó.
  • Dưới 45 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 0% số tiền đã thanh toán.
  • Trong trường hợp bị từ chối cấp visa: Cũng áp dụng theo các điều kiện hủy tour này.

(c) MotoTours Asia có toàn quyền quyết định về khoản tiền đã thanh toán mà quý khách không thể thực hiện được tour dựa trên chính sách hoãn hủy tour nêu trên, không cần giải thích hay có nghĩa vụ giải trình với bất kỳ bên nào.

  1. BÁN/NHƯỢNG LẠI SUẤT THAM GIA TOUR

MotoTours Asia chấp nhận việc quý khách có thể bán/nhượng lại hoặc đổi suất tham gia tour của mình cho người khác, với điều kiện quý khách phải là người chủ động thông báo cho người đó về các điều kiện tham gia tour, các điều khoản, quy định của tour, và người đó phải đồng ý với mọi điều kiện, điều khoản, quy định của MotoTours Asia.

  1. HỦY TOUR TRONG KHI ĐANG THAM GIA

8.1. Tự hủy tour, tách đoàn: Trong quá trình tham gia tour, nếu quý khách hủy tour vì bất kỳ lý do nào hoặc tự ý tách đoàn, quý khách sẽ không nhận được bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào, cũng như không nhận được bất kỳ khoản chi phí nào cho việc tự sắp xếp phương tiện rời đoàn hoặc các chi phí liên quan khác.

8.2. Quyền từ chối phục vụ của MotoTours Asia: Trong quá trình tham gia tour, nếu quý khách không tuân thủ Quy tắc dẫn đoàn, gây ảnh hưởng hoặc nguy hiểm đến các thành viên khác, gây nguy hiểm cho người tham gia giao thông, có hành vi làm ảnh hưởng đến điểm đến, không tôn trọng người dẫn đoàn, văn hóa, phong tục tập quán, các quy định và pháp luật tại địa phương, MotoTours Asia có quyền từ chối tiếp tục phục vụ quý khách. Tại thời điểm này, quý khách được coi như đã tự ý hủy tour trong khi đang tham gia, và các quy định tại điểm 8.1 sẽ được áp dụng.

  1. HỦY TOUR TRONG TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong trường hợp tour đang được thực hiện hoặc chưa khởi hành phải hủy bỏ vì lý do bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh, bão lụt, hỏa hoạn, động đất, chiến tranh, khủng bố…), MotoTours Asia sẽ không hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán và không chịu trách nhiệm pháp lý về các vấn đề liên quan đến an toàn, đi lại của khách hàng. Tuy nhiên, trong điều kiện đó, MotoTours Asia sẽ nỗ lực hết sức mình để tìm kiếm giải pháp, hỗ trợ, tìm kiếm sự trợ giúp từ chính quyền địa phương, chính phủ các nước và các tổ chức cứu hộ, đồng thời sẽ luôn sát cánh cùng quý khách.

  1. LỠ CHUYẾN BAY, TÀU/XE TẬP TRUNG TẠI ĐIỂM XUẤT PHÁT TOUR

Quý khách phải ngay lập tức thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng của MotoTours Asia về việc lỡ chuyến bay, tàu/xe đó.

  • Trong trường hợp tour xuất phát với ngày đầu tiên trong phạm vi 200km từ điểm xuất phát: MotoTours Asia có thể sắp xếp phương tiện/người dẫn đường để đưa quý khách bắt kịp đoàn (chi phí phát sinh này quý khách phải tự thanh toán).
  • Trong trường hợp đoàn sẽ xuất phát bằng phương tiện công cộng khác (ví dụ: máy bay để đến thành phố/quốc gia khác): Quý khách sẽ phải tự chủ động đổi lịch chuyến bay và tự sắp xếp phương tiện để theo kịp đoàn theo lịch trình (chi phí phát sinh này quý khách phải tự thanh toán).
  • Trong trường hợp quý khách không thể hoặc không muốn tiếp tục tham gia tour: Việc này sẽ được coi là đơn phương chấm dứt hợp đồng, tự ý rời khỏi đoàn, và quý khách sẽ không nhận được khoản bồi hoàn nào. Quý khách cần chủ động làm việc với hãng hàng không, tàu/xe đã gây ra sự chậm trễ ảnh hưởng đến việc tham gia tour của mình để yêu cầu hãng vận chuyển đó hoặc bảo hiểm bồi thường. MotoTours Asia không chịu trách nhiệm bồi thường (ngay cả khi MotoTours Asia là bên đặt vé đó). Vì vậy, MotoTours Asia khuyến nghị quý khách mua bảo hiểm du lịch bao gồm các điều khoản: bảo vệ chi phí tài chính (hủy chuyến, gián đoạn, trì hoãn…), bảo vệ sức khỏe (chi phí ốm đau, tai nạn, sơ tán khẩn cấp…) và bảo vệ đồ đạc (mất, thất lạc…).