Conditions de réservation

08:17 02/06/2025

CONDITIONS DE RÉSERVATION – MOTOTOURS ASIA

La présente politique entre en vigueur immédiatement à compter de sa date de publication. MotoTours Asia se réserve le droit de la modifier sans préavis afin de l’adapter aux conditions du marché et aux nécessités de l’exploitation. Toutefois, les circuits dont la réservation a été confirmée sous les conditions en vigueur au moment de la réservation restent régis par ces conditions, quelles que soient les modifications ultérieures.

Toute information publiée antérieurement, sous quelque forme que ce soit, peut avoir été remplacée. Afin de bien comprendre et d’accepter pleinement les conditions avant de réserver, veuillez vous reporter aux informations à jour figurant sur cette page. Les informations mises à jour sur ce site sont considérées comme officielles et prévalent juridiquement sur toute disposition contraire publiée auparavant.

TARIFICATION DES PRESTATIONS

Les devis établis par MotoTours Asia peuvent évoluer en raison des variations du marché ou des ajustements de nos prestataires. Pour les réservations ayant fait l’objet d’un acompte et d’une « Confirmation de circuit » officielle de MotoTours Asia, le prix reste inchangé. Les réservations non confirmées seront mises à jour selon la nouvelle politique tarifaire, sans préavis.

MotoTours Asia s’engage à fournir des prestations de haute qualité, sans réduire les services ni conclure d’arrangements officieux avec des partenaires locaux susceptibles de générer des frais cachés pendant le circuit. Nous ne cherchons pas à concurrencer sur le prix, mais à défendre la valeur réelle du service, construite sur plus de 30 ans d’expérience du métier, pour affirmer le niveau d’exigence et l’excellence qui accompagnent chaque circuit MotoTours Asia.

INCIDENCE D’UN REPORT OU D’UNE ANNULATION INDIVIDUELLE SUR LE GROUPE

Un report ou une annulation individuelle a une incidence sur le prix du circuit pour l’ensemble du groupe. Le prix des circuits MotoTours Asia est établi en fonction du nombre de véhicules des participants (hors véhicules du personnel MotoTours Asia). Dès lors, lorsqu’un ou plusieurs participants reportent ou annulent, le prix est réajusté selon le barème correspondant au nombre réel de véhicules. Les participants restants prennent en charge la différence ainsi générée.

Toutefois, pour certains circuits particuliers programmés chaque année, le prix confirmé ne dépend pas du nombre de véhicules engagés.

ACOMPTE

Pour confirmer la réservation d’un circuit ou d’un circuit en groupe privé, vous devez verser un acompte selon les règles suivantes :

Circuit au Vietnam (moins de 5 jours) : 300 USD/personne.
Circuit au Vietnam (5 jours ou plus) ou circuit sur mesure au Vietnam : 500 USD/personne.
Circuit international : 30 000 000 VND/personne (trente millions de dôngs par personne).

PAIEMENT DU CONTRAT

Le solde devra être réglé selon le calendrier propre à chaque type de circuit :

Circuit au Vietnam (moins de 5 jours) : 21 jours avant la date de départ.
Circuit au Vietnam (5 jours ou plus) ou circuit sur mesure au Vietnam : 45 jours avant la date de départ.
Circuit international ou circuit se déroulant hors du territoire vietnamien : 45 jours avant la date de départ.

CONFIRMATION DU CIRCUIT ET SIGNATURE DU CONTRAT DE VOYAGE

Dès réception de l’acompte, MotoTours Asia vous adressera sous 24 heures un e-mail ou un message confirmant sa réception. Nous procéderons parallèlement au recueil des informations relatives aux participants (selon les éléments complémentaires exigés par chaque type de circuit) et vous enverrons la « CONFIRMATION DE CIRCUIT » officielle.

Une fois la « Confirmation de circuit » établie, MotoTours Asia rédigera le « Contrat de voyage » à signer entre les deux parties. MotoTours Asia peut envoyer l’original papier par voie postale à l’adresse que vous indiquez, ou vous le remettre à votre arrivée à Hanoï avant le départ. Nous acceptons également la signature électronique, ce qui permet de conclure le contrat de voyage par internet.

Le Contrat de voyage est un contrat de droit civil, conforme à la Loi sur le tourisme de 2017 n° 09/2017/QH14 et aux décrets modificatifs ultérieurs du Gouvernement.

POLITIQUE DE REPORT ET D’ANNULATION

Si vous avez réservé un circuit auprès de MotoTours Asia mais que, pour un cas de force majeure ou une raison personnelle, vous ne pouvez pas l’effectuer, vous pouvez choisir de le reporter ou de l’annuler selon les règles ci-dessous.

6.1. Report du circuit :

La politique de report s’applique comme suit selon le type de circuit :

(a) Circuits au Vietnam de moins de 5 jours :

À 21 jours ou plus avant la date de départ : La politique de report prévue au point (c) ci-dessous s’applique.
À moins de 21 jours avant la date de départ : La politique de report ne s’applique pas ; la réservation est considérée comme annulée.

(b) Circuits au Vietnam de 5 jours ou plus, circuits sur mesure ou circuits à l’étranger :

À 30 jours ou plus avant la date de départ : La politique de report prévue au point (c) ci-dessous s’applique.
À moins de 30 jours avant la date de départ : La politique de report ne s’applique pas ; la réservation est considérée comme annulée.
En cas de refus de visa : Ces mêmes conditions s’appliquent.

(c) Politique de report avec avoir conservé – régler en toute sérénité :

Les sommes versées à la Partie A (déduction faite des dépenses déjà engagées par la Partie A : billets d’avion, règlement des prestations de partenaires, etc.) sont conservées sous forme d’avoir pendant 365 jours à compter de la date de notification du report. La Partie B peut utiliser cet avoir pour participer à n’importe quel autre circuit du catalogue de la Partie A. Le prix du nouveau circuit sera celui en vigueur pour ce circuit au moment où la Partie B confirme sa participation. Les sommes déjà versées seront imputées sur le nouveau circuit ; la Partie B pourra récupérer l’éventuel excédent ou devra régler le complément, selon la différence. Passé le délai de 365 jours, si la Partie B n’a participé à aucun circuit, les sommes versées seront reversées aux fonds de développement communautaire du Nord-Ouest du Vietnam.

6.2. Annulation du circuit :

La politique d’annulation s’applique comme suit selon le type de circuit :

(a) Circuits au Vietnam de moins de 5 jours :

À 45 jours ou plus avant la date de départ : Remboursement de 100 % des sommes versées.
De 44 à 30 jours avant la date de départ : Remboursement de 70 % des sommes versées.
De 29 à 21 jours avant la date de départ : Remboursement de 50 % des sommes versées.
À moins de 21 jours avant la date de départ : Remboursement de 0 % des sommes versées.

(b) Circuits au Vietnam de 5 jours ou plus, circuits sur mesure ou circuits à l’étranger :

À 60 jours ou plus avant la date de départ : Remboursement de 100 % des sommes versées, déduction faite des frais réellement engagés par MotoTours Asia jusqu’à cette date.
De 59 à 45 jours avant la date de départ : Remboursement de 70 % des sommes versées, déduction faite des frais réellement engagés par MotoTours Asia jusqu’à cette date.
À moins de 45 jours avant la date de départ : Remboursement de 0 % des sommes versées.
En cas de refus de visa : Ces mêmes conditions s’appliquent.

(c) MotoTours Asia décide seule du sort des sommes versées lorsque vous ne pouvez pas effectuer le circuit, sur la base de la politique de report et d’annulation ci-dessus, sans avoir à fournir d’explication ni à en rendre compte à quiconque.

CESSION DE VOTRE PLACE SUR LE CIRCUIT

MotoTours Asia accepte que vous vendiez, cédiez ou échangiez votre place à une autre personne, à condition que vous informiez vous-même cette personne des conditions de participation, des conditions générales et du règlement du circuit, et qu’elle accepte l’ensemble des conditions et règles de MotoTours Asia.

ANNULATION EN COURS DE CIRCUIT

8.1. Abandon volontaire du circuit, séparation du groupe : En cours de circuit, si vous annulez pour quelque raison que ce soit ou quittez le groupe de votre propre initiative, vous ne percevrez aucun remboursement, ni aucune prise en charge des frais engagés pour organiser votre départ ou de tout autre frais lié.

8.2. Droit de refus de service de MotoTours Asia : En cours de circuit, si vous ne respectez pas les règles d’encadrement du groupe, si vous gênez ou mettez en danger les autres participants ou les autres usagers de la route, si vous adoptez un comportement préjudiciable au lieu visité, si vous ne respectez pas l’encadrant, la culture, les coutumes, la réglementation et la loi locales, MotoTours Asia est en droit de refuser de continuer à vous accueillir. Vous serez alors considéré comme ayant abandonné le circuit de votre propre initiative, et les dispositions du point 8.1 s’appliqueront.

ANNULATION POUR CAS DE FORCE MAJEURE

Si un circuit en cours ou non encore parti doit être annulé pour cause de force majeure (par exemple : catastrophe naturelle, épidémie, tempête ou inondation, incendie, séisme, guerre, terrorisme…), MotoTours Asia ne remboursera pas les sommes versées et n’assumera aucune responsabilité juridique quant aux questions de sécurité et de déplacement des clients. Dans de telles circonstances, MotoTours Asia mettra néanmoins tout en œuvre pour trouver des solutions, apporter son aide et solliciter le concours des autorités locales, des gouvernements et des organismes de secours, et restera en toutes circonstances aux côtés de ses clients.

VOL, TRAIN OU BUS MANQUÉ POUR LE RASSEMBLEMENT AU POINT DE DÉPART

Vous devez informer immédiatement le service clientèle de MotoTours Asia que vous avez manqué ce vol, ce train ou ce bus.

Si la première journée du circuit se déroule dans un rayon de 200 km autour du point de départ : MotoTours Asia peut organiser un véhicule ou un accompagnateur pour vous permettre de rejoindre le groupe (les frais correspondants sont à votre charge).
Si le groupe part par un autre moyen de transport public (par exemple en avion vers une autre ville ou un autre pays) : Il vous appartient de modifier vous-même votre vol et d’organiser votre transport pour rejoindre le groupe selon le programme (les frais correspondants sont à votre charge).
Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas poursuivre le circuit : Cela sera considéré comme une résiliation unilatérale du contrat et un départ volontaire du groupe, et vous ne percevrez aucune indemnité. Il vous appartient de vous adresser à la compagnie aérienne, ferroviaire ou routière à l’origine du retard ayant affecté votre participation, afin d’obtenir une indemnisation de ce transporteur ou de votre assurance. MotoTours Asia n’assume aucune obligation d’indemnisation (même lorsque c’est MotoTours Asia qui a réservé le billet). C’est pourquoi nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage couvrant : la protection financière (annulation, interruption, retard…), la protection santé (frais de maladie, accident, évacuation d’urgence…) et la protection des bagages (perte, égarement…).